FAQ

Levering

Hvad koster levering?

Standard levering til Danmark koster 50 DKK
Der er fri levering ved køb af farveprøver eller ved køb over 500 DKK.

Hvor lang er leveringstiden?

Levering til Danmark er 1-3 hverdage.

Hvor bliver produkterne sendt fra?

Vi sender alle produkter fra vores lager i Rødovre, udenfor København. Produkterne kan ikke afhentes, men afsendes fra vores lager dagligt.

Er der tracking på min ordre?

Når ordren er blevet placeret, vil DETALE Cph sende dig en ordrebekræftelse, efterfulgt af en tracking-e-mail, når produkterne er blevet sendt.

Returnering

Kan jeg returnere min ordre?

KABRIC, KC14 og KABRIC Floor farver bliver først tonet ved bestilling. Derfor tager vi ikke disse varer retur. Alle andre produkter, så som primer og lakker, kan returneres inden 14 dage for modtagelse af ordren.

Hvordan returnerer jeg varer?

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du skrive til os på hello@detalecph.com (husk ordrenummer). Du modtager ikke et returlabel, men betaler selv for returneringen. Varer kan ikke returneres fysisk til vores lager, men skal sendes til nedenstående adresse:

DETALE CPH
Erhversvej 25
2610 Rødovre

Produkter

Hvor er produkterne produceret?

Vores produkter er produceret lokalt i Danmark og Sverige. Produktionen er ISO9001 og ISO14001 certificeret, hvilket sikrer de bedst mulige kvalitetsstyringssystemer og miljørigtige produktionsmetoder.

Hvad er holdbarheden på produkterne?

Holdbarheden på produkterne afhænger af mange forhold, og det er derfor svært at komme med ét svar. Produkterne bør opbevares køligt og frostfrit for at maksimere holdbarhed.

Vi anbefaler, at produkterne bruges inden for 12 måneder. Det kan være nødvendigt at røre KABRIC og KABRIC Floor op med en rørepind, hvis produkterne har stået længe.

Køb og levering

Hvor kan DETALE produkter købes?

Vores produkter kan købes direkte hos os her på hjemmesiden. DETALE produkter kan desuden købes hos forhandlere over hele landet samt i udvalgte webshops. Du kan finde din nærmeste forhandler her.

Er du en virksomhed og ønsker at betale med faktura, venligst kontakt os direkte via email hello@detalecph.com.

Hvis du ønsker rådgivning om farver og strukturer til et bestemt projekt, er du velkommen til at kontakte os på email hello@detalecph.com eller på vores sociale medier.

Reklamation

Hvordan kan jeg reklamere?

Hvis dine produkter ser ud til at være beskadigede eller er blevet ødelagt under transporten, bedes du indsende en klageanmodning, ved straks at rapportere det ved modtagelsen af varerne.

Send os en e-mail med et billede af skaden, kassen og varemærkeetiketten og beskriv problemet.

Skriv til os på hello@detalecph.com, og vores team vil kontakte dig hurtigt med en returautorisation og yderligere instruktioner.